Regulamin dla użytkowników indywidualnych
Regulamin serwisu Lokario.pl dla użytkowników indywidualnych
Obowiązuje od 1 sierpnia 2025 roku.
Spis treści:
- Definicje i pojęcia podstawowe
- Zasady ogólne korzystania
- Rejestracja i zarządzanie kontem
- Publikowanie ofert nieruchomości
- Usługi płatne i bezpłatne
- Promocja i wyróżnianie ofert
- Rozliczenia i płatności
- Naruszenia regulaminu i sankcje
- Procedura zgłoszeń i reklamacji
- Skargi i postępowanie mediacyjne
- Alternatywne rozwiązywanie sporów
- Zakończenie współpracy
- Przepisy końcowe
Załączniki: Załącznik nr 1 – Formularz rezygnacji z umowy
1. Definicje i pojęcia podstawowe
Doba – okres 24 godzin następujących po sobie.
Odwiedzający – osoba fizyczna przeglądająca serwis bez posiadania konta lub będąc niezalogowaną.
Kreatorzy Sieci – Kreatorzy Sieci – Kamil Muchowski z siedzibą w Warszawie (al. Jana Pawła II 43A/37B, 01-001 Warszawa Wola), wpisana do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, NIP: 7732066114, REGON: 101779270. Kontakt możliwy pod adresem: info@lokario.pl lub numerami telefonu: 453 300 906, 572 560 950.
Klasyfikacja – tematyczny podział ofert (np. mieszkania do sprzedaży), któremu przypisana jest dana oferta. Klasyfikacja obejmuje rodzaj nieruchomości oraz cel publikacji.
Klient – Użytkownik lub Odwiedzający będący osobą fizyczną, wykonujący w serwisie czynności niepowiązane bezpośrednio z prowadzoną działalnością gospodarczą.
Profil – zestaw informacji związanych z określonym Użytkownikiem, zawierający dane o jego aktywności w serwisie oraz informacje przez niego wprowadzone.
Nieruchomość – grunt będący odrębnym przedmiotem własności, budynki trwale z nim związane lub ich części stanowiące zgodnie z przepisami oddzielny przedmiot własności, w szczególności nieruchomości gruntowe, budynkowe, mieszkania, lokale użytkowe, garaże, komórki będące przedmiotem oferty.
Oferta – propozycja sprzedaży lub wynajmu nieruchomości przygotowana przez Użytkownika i opublikowana w serwisie na okres minimum 15 lub 30 dni, zgodnie z warunkami określonymi w punkcie 4.
Plan Publikacji – jeden z dostępnych planów: Standardowy, Rozszerzony lub Premium, wybierany przez Użytkownika przy publikacji oferty.
Metraż Użytkowy – powierzchnia pomieszczeń mieszkalnych i gospodarczych, obejmująca pokoje, kuchnię, łazienki, przedpokoje, korytarze, komórki oraz inne pomieszczenia. Nie zalicza się powierzchni balkonów, tarasów, strychów, piwnic i garaży.
Warunki Użytkowania – niniejszy dokument wraz z załącznikami, określający zasady korzystania z serwisu.
Zakładanie Konta – proces tworzenia profilu przez podanie wymaganych danych i akceptację warunków.
Serwis – platforma internetowa prowadzona przez Kreatorzy Sieci dostępna pod adresem lokario.pl oraz w aplikacji mobilnej LOKARIO.
Usługi Bezpłatne – nieodpłatne funkcjonalności świadczone przez Kreatorzy Sieci, obejmujące m.in. zapisywanie wyszukiwań oraz rekomendacje promocji.
Zapisane Wyszukiwanie – bezpłatna usługa umożliwiająca zachowanie kryteriów wyszukiwania i otrzymywanie powiadomień o nowych ofertach spełniających te warunki.
Zapisana Oferta – bezpłatna usługa pozwalająca na dodanie oferty do listy ulubionych oraz otrzymywanie informacji o zmianach w tej ofercie.
Usługi Płatne – odpłatne funkcjonalności świadczone przez Kreatorzy Sieci, obejmujące plany publikacji i promocje ofert.
Promocje Ofert – płatne usługi zwiększające widoczność ofert określone w punkcie 6.
Sugerowane Promocje – bezpłatna usługa prezentująca przy ofercie rekomendowane sposoby jej promocji.
Wycena Lokario – bezpłatna usługa szacowania wartości nieruchomości na podstawie podanych parametrów.
Szacowanie Ceny – bezpłatna usługa prezentująca w ofercie orientacyjną wartość nieruchomości.
Lokario Premium – usługa prezentacji wyselekcjonowanych ofert zgodnie z preferencjami zainteresowanych.
Użytkownik — osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna bez osobowości prawnej posiadająca zdolność prawną, korzystająca z serwisu po zalogowaniu na profil.
Użytkownik Profesjonalny – Użytkownik prowadzący działalność gospodarczą i korzystający z usług w ramach tej działalności.
2. Zasady ogólne korzystania
Warunki korzystania z serwisu przez Użytkowników, zasady rejestracji, publikowania ofert, nabywania usług płatnych oraz kwestie płatności i reklamacji określa niniejszy regulamin.
Odwiedzający mogą korzystać z ograniczonego zakresu funkcji serwisu – przeglądania zawartości, czatu oraz innych usług na zasadach określonych w regulaminie, z zachowaniem przepisów prawa.
Treści publikowane w serwisie, szczególnie oferty, niezależnie od formy (tekstowe, graficzne, wideo), podlegają ochronie praw własności intelektualnej Kreatorzy Sieci, Użytkowników lub osób trzecich. Zabrania się:
- wykorzystywania treści bez pisemnej zgody uprawnionych;
- agregowania i przetwarzania danych w celu udostępniania ich osobom trzecim;
- używania oznaczeń serwisu bez zgody Kreatorzy Sieci.
Z wyjątkiem licencji udzielonej przez Użytkownika zgodnie z punktem 4.3, żadne postanowienia nie stanowią zgody na wykorzystywanie praw własności intelektualnej.
Kreatorzy Sieci nie jest stroną umów zawieranych między Użytkownikami.
W ramach serwisu możliwe jest:
- przeglądanie zawartości i udostępnianie jej e-mailem lub przez media społecznościowe;
- korzystanie z profilu i związanych funkcji;
- publikowanie ofert;
- wykorzystywanie promocji ofert.
Usługi przeglądania, udostępniania zawartości, funkcje bezpłatne i zarządzanie profilem są darmowe. Pozostałe usługi są płatne.
Do pełnego korzystania z serwisu wymagane jest:
- aktywne połączenie internetowe HTTPS;
- aktualna przeglądarka obsługująca HTML5 i CSS3 (Chrome, Firefox, Edge, Safari) w rozdzielczości min. 1024×768;
- włączona obsługa JavaScript i cookies;
- dla urządzeń mobilnych: aplikacja Lokario z oficjalnego sklepu.
Kreatorzy Sieci zapewnia ciągłość działania serwisu. Przerwy techniczne mogą występować w godzinach 22-6, kiedy niektóre funkcje mogą być ograniczone.
Oferty prezentowane są według kryteriów sortowania:
- według daty dodania z uwzględnieniem ostatniego użycia promocji (domyślnie);
- według daty publikacji;
- według ceny nieruchomości;
- według powierzchni.
Użytkownicy otrzymują rekomendacje innych ofert na podstawie analizy ich aktywności i preferencji, uwzględniając:
- poprzednie interakcje z ofertami;
- wybrane parametry i filtry wyszukiwania.
Parametry mają różne znaczenie dla trafności rekomendacji, określane przez algorytmy uczenia maszynowego.
W serwisie wyświetlane są treści reklamowe dostosowane do zgód na przetwarzanie cookies. Przy zgodzie na personalizację reklamy są dopasowane do preferencji. Bez zgody wyświetlane są reklamy ogólne.
3. Rejestracja i zarządzanie kontem
Dla pełnej funkcjonalności serwisu Odwiedzający powinien założyć profil i korzystać jako zalogowany Użytkownik.
Profil umożliwia:
- publikowanie i zarządzanie ofertami;
- nabywanie promocji ofert;
- zarządzanie płatnościami i fakturami;
- wysyłanie i odbieranie wiadomości;
- korzystanie z zapisanych wyszukiwań.
Osoby działające w imieniu firm muszą być uprawnione do reprezentowania tych podmiotów. Kreatorzy Sieci może zażądać dokumentów potwierdzających umocowanie.
Użytkownikiem nie może być podmiot, który:
- prowadzi działalność konkurencyjną w zakresie publikacji ofert nieruchomości;
- publikuje oferty osób prywatnych z ich danymi kontaktowymi;
- zamieszcza oferty nieruchomości niebędących jego własnością;
- prowadzi biuro ogłoszeń;
- nie posiada umowy pośrednictwa przy oferowaniu nieruchomości innych właścicieli.
Użytkownik może posiadać tylko jeden profil w serwisie.
Rejestracja wymaga wypełnienia formularza z podaniem e-maila, hasła oraz akceptacji regulaminu.
Po wypełnieniu danych Kreatorzy Sieci wysyła link aktywacyjny na podany e-mail. Kliknięcie “Aktywuj konto” powoduje zawarcie umowy na czas nieokreślony.
Możliwa jest uproszczona rejestracja poprzez utworzenie profilu technicznego umożliwiającego ograniczone korzystanie z serwisu.
Profil techniczny tworzy się przez wypełnienie formularza publikacji oferty z podaniem e-maila i akceptacją regulaminu. Po weryfikacji dochodzi do zawarcia umowy. Kreatorzy Sieci wysyła potwierdzenie na podany e-mail.
Użytkownik profilu technicznego nie może usunąć profilu do momentu pełnej rejestracji.
Użytkownik zobowiązany jest podawać prawdziwe, aktualne dane, do których wykorzystania jest uprawniony, oraz aktualizować je w razie zmian. Kreatorzy Sieci może zablokować profil przy nieprawdziwych danych.
Użytkownik musi chronić dane dostępu przed osobami trzecimi i niezwłocznie informować o ich przejęciu oraz w miarę możliwości je zmienić.
Kreatorzy Sieci może weryfikować aktualność danych i żądać potwierdzenia tożsamości oraz informacji w ofercie, w tym poprzez tajemniczego klienta.
Przy wątpliwościach co do celu rejestracji lub działalności Użytkownika, szczególnie przy obawach o bezpieczeństwo lub unikanie odpowiedzialności, Kreatorzy Sieci może podjąć działania określone w punkcie 8.11.
Odstąpienie konsumenckie: Klient może w ciągu 14 dni od zawarcia umowy odstąpić bez podania przyczyny, składając oświadczenie przez formularz kontaktowy na info@lokario.pl. Wraz z odstąpieniem od umowy profilu wygasają pozostałe umowy z Kreatorzy Sieci. Wzór oświadczenia znajduje się w Załączniku nr 1.
Kreatorzy Sieci przetwarza dane osobowe zgodnie z Polityką Prywatności oraz Polityką Cookies.
4. Publikowanie ofert nieruchomości
Kreatorzy Sieci umożliwia Użytkownikowi publikację oferty przez wypełnienie formularza w serwisie.
Opublikowana oferta jest dostępna wszystkim korzystającym z serwisu wraz z:
- numerem telefonu, jeśli został podany;
- formularzem kontaktowym do wysyłania wiadomości.
Przy publikacji Użytkownik udziela Kreatorzy Sieci niewyłącznej, nieograniczonej terytorialnie i bezpłatnej licencji na utrwalanie, kopiowanie i rozpowszechnianie całości lub części oferty w celu wyświetlania w serwisie oraz innych platformach operatora, u partnerów promujących serwis, w wyszukiwarkach internetowych i portalach społecznościowych. Licencja jest konieczna dla pełnego funkcjonowania serwisu.
Treść oferty musi spełniać wymogi punktu 8.1, być zgodna z prawdą, jednoznaczna i zrozumiała oraz spełniać wymogi techniczne. Publikujący zachowuje swobodę określenia treści w granicach prawa z zachowaniem wymogów:
- oferta w języku polskim, może być uzupełniona obcym językiem;
- brak słów wulgarnych lub obraźliwych;
- jedna oferta dotyczy jednej konkretnej nieruchomości;
- jedna nieruchomość może mieć tylko jedną aktywną ofertę na profilu;
- przedmiotem może być tylko nieruchomość w Polsce;
- nie może dotyczyć poszukiwania nieruchomości;
- precyzyjne wskazanie zamiaru sprzedaży lub wynajmu;
- wybór właściwej klasyfikacji zgodnej ze stanem faktycznym;
- zdjęcia i wizualizacje dotyczące wyłącznie danej nieruchomości:
- rynek wtórny: tylko rzeczywiste zdjęcia,
- rynek pierwotny: zdjęcia rzeczywiste i wizualizacje;
- cena w złotych brutto obejmująca łączne koszty nabycia/najmu;
- cena zgodna z prawdą i rzetelna;
- dokładny opis nieruchomości zgodny z prawdą;
- określenie pochodzenia z rynku pierwotnego/wtórnego;
- przy sprzedaży udziału: wskazanie wielkości procentowej i objętych części;
- przy przetargu/licytacji: informacja w tytule;
- podanie metrażu użytkowego;
- przy najmie: wszystkie opłaty (czynsz, administracja, kaucja);
- przy rynku pierwotnym: unikalny identyfikator lokalu i wizualizacja inwestycji;
- przy sporach prawnych/egzekucji: wyraźne wskazanie tych okoliczności;
- dane kontaktowe tylko w przeznaczonych polach;
- brak mylących oznaczeń sugerujących promocję;
- zdjęcia bez dodatkowych oznaczeń (dopuszczalny znak wodny, z wyłączeniem planów);
- zakaz reklam, kodów QR, linków (wyjątek: filmy nieruchomości, obowiązki prawne);
- zakaz manipulacji słowami kluczowymi;
- wskaźniki energetyczne gdy wymagane prawem.
Użytkownik wybierający plan inny niż Standardowy lub promocje musi dodać minimum jedno zdjęcie. Bez zdjęć oferta trafia na koniec listy.
Publikujący musi być uprawniony do publikacji i wykorzystania zdjęć, co potwierdza na żądanie Kreatorzy Sieci.
Oferta w niewłaściwej klasyfikacji zostaje usunięta z powiadomieniem e-mailowym.
Publikacja następuje przez kliknięcie “Zamawiam i płacę” oraz dokonanie płatności.
Emisja oferty sprzedaży rozpoczyna się w ciągu godziny po zaksięgowaniu płatności i trwa 30 lub 60 dni według wyboru.
Emisja oferty najmu rozpoczyna się w ciągu godziny po zaksięgowaniu płatności i trwa 15 lub 30 dni według wyboru.
Emisja kończy się gdy:
- Użytkownik zakończył emisję;
- emisja została wstrzymana za naruszenia do skorygowania;
- emisja została wstrzymana za naruszenia niemogliwe do skorygowania.
W okresie emisji Użytkownik może modyfikować treść i parametry oraz usunąć ofertę.
Kreatorzy Sieci może edytować treść oferty dla poprawy parametrów lub przy niezgodności z regulaminem.
Zakazane są działania powodujące sztuczne zawyżanie pozycji:
- usuwanie i ponowne dodawanie w czasie krótszym niż 30 dni od zakończenia emisji;
- dodawanie tej samej nieruchomości w czasie krótszym niż 15 dni;
- manipulacja parametrami.
Przy wystąpieniu powyższych okoliczności Kreatorzy Sieci może usunąć ofertę zgodnie z punktem 8.6.
Kreatorzy Sieci nie archiwizuje treści ofert.
Na zdjęciach umieszczany jest znak wodny z nazwą serwisu dla ochrony przed nieuprawnionym wykorzystaniem.
5. Usługi płatne i bezpłatne
Publikacja oferty wymaga wykupienia jednego z planów:
- Standardowy
- Rozszerzony
- Premium
Zakup planu następuje po wypełnieniu formularza oferty.
Plany zawierają także usługi płatne wskazane w punkcie 6.2.
Użytkownik może przedłużyć ofertę w dowolnym momencie.
Możliwe jest bezpłatne wznowienie usuniętej oferty, gdy od publikacji nie upłynęło 30 dni (sprzedaż) lub 15 dni (najem). Wznowienie oznacza publikację na pozostały czas.
Wysokość opłat zależy od klasyfikacji i czasu trwania, zostanie wskazana przy publikacji.
Świadczenie usługi płatnej rozpoczyna się po zaksięgowaniu pełnej opłaty.
Użytkownik może skorzystać z Zapisanego wyszukiwania przez zapisanie parametrów selekcji nieruchomości. Zapisane wyszukiwania dostępne są na profilu. Użytkownik otrzymuje powiadomienia o ofertach spełniających kryteria:
- natychmiast po emisji (nie wcześniej niż 5 minut)
- raz dziennie
Powiadomienia natychmiastowe dotyczą maksymalnie 25 ofert dziennie. Użytkownik może zmienić częstotliwość lub zrezygnować przez funkcje na profilu lub linki w e-mailach.
Kreatorzy Sieci może wyłączyć Zapisane wyszukiwanie przy braku otwarcia powiadomień przez 60 dni, informując z 7-dniowym wyprzedzeniem. Użytkownik może wyrazić chęć kontynuacji.
Kreatorzy Sieci udostępnia formularze kontaktowe. Dla Użytkowników Profesjonalnych umożliwia przesłanie zapytania z danymi kontaktowymi oraz informacjami o preferencjach na podstawie historii przeglądania.
Rozmowy z obsługą mogą być nagrywane po poinformowaniu na początku. Przy sprzeciwie rozmowa nie będzie kontynuowana.
W ramach Lokario Premium Kreatorzy Sieci może prezentować dedykowane listy ofert dobranych według parametrów poszukującego i własnej wiedzy.
Użytkownik może skorzystać z Zapisanej Oferty przez dodanie do listy ulubionych. Otrzymuje powiadomienia o zmianach statusu lub ceny oraz do trzech propozycji podobnych ofert. Może zrezygnować przez funkcje na profilu lub linki w e-mailach.
Z uruchomieniem planu automatycznie aktywują się Sugerowane Promocje dla aktywnych ofert. Usługa dopasowuje rekomendowane promocje dla zwiększenia skuteczności bez analizy wytycznych Użytkownika. Gdy oferta jest skutecznie promowana, sugestie nie są wyświetlane.
Kreatorzy Sieci może udostępnić Wycenę Lokario – szacunkową wycenę nieruchomości według wprowadzonych parametrów, wysyłaną na podany e-mail. Dostępność i dokładność zależą od posiadanych danych. Usługa w fazie beta.
W ramach Szacowania Ceny Kreatorzy Sieci może wyświetlać w ofercie orientacyjną wartość nieruchomości. Dostępność zależy od danych porównawczych, lokalizacji i szczegółów oferty. Usługa w fazie beta.
Wycena Lokario i Szacowanie Ceny nie stanowią operatu szacunkowego, są przygotowane bez rzeczoznawcy i mogą odbiegać od rzeczywistej wartości. Mają charakter orientacyjny i nie stanowią rekomendacji transakcyjnej.
6. Promocja i wyróżnianie ofert
Użytkownik może zwiększyć atrakcyjność oferty poprzez płatne promocje.
Kreatorzy Sieci oferuje promocje ofert:
TOP – początek listy – wyświetlanie oferty rotacyjnie w sekcji promowanej na początku wyników wyszukiwania.
Podbicie – umieszczenie oferty na początku domyślnej listy wśród niepromowanych. Pozycja zależy od daty publikacji oferty i wykupienia usługi.
Strona główna – umieszczenie w puli ofert, z których automatycznie wybierane są oferty prezentowane na stronie głównej w boksie pod wyszukiwarką. Pierwszeństwo mają oferty najmniej pokazywane.
Promocje rozpoczynają się z chwilą wyboru przez Użytkownika.
Przy wcześniejszym zakończeniu emisji z powodu usunięcia przez Kreatorzy Sieci za naruszenia lub przez Użytkownika po zbyciu nieruchomości, ponowne uruchomienie promocji nie jest możliwe.
Przy wcześniejszym zakończeniu z powodu usunięcia przez Użytkownika i wznowieniu w trakcie pierwotnej emisji, promocja zostaje przywrócona na pozostały czas.
Użytkownik może skorzystać z promocji przy publikacji lub przez cały okres emisji. Może to wymagać przedłużenia oferty dla pełnej realizacji promocji.
Kreatorzy Sieci nie odpowiada za skuteczność promocji rozumianą jako zwiększenie zainteresowania ofertą.
7. Rozliczenia i płatności
Użytkownik jest informowany o aktualnych cenach usług płatnych. Ceny są brutto (z VAT) w złotych polskich.
Płatność za usługi płatne następuje z góry i jest warunkiem aktywacji po zaksięgowaniu pełnej kwoty.
Przy oświadczeniu o statusie podatnika VAT Kreatorzy Sieci wystawi fakturę VAT. Bez takiego oświadczenia – notę rozliczeniową.
Faktura dla osoby fizycznej nieprowadzącej działalności wystawiana jest na żądanie zgłoszone w ciągu 3 miesięcy od końca miesiąca wykonania usługi. Każda usługa wymaga oddzielnego żądania. Po upływie terminu brak obowiązku wystawienia faktury.
Faktury/noty udostępniane są elektronicznie na profilu. Akceptacja regulaminu oznacza zgodę na faktury elektroniczne w formacie PDF, zapewniające autentyczność, integralność i czytelność.
Użytkownik otrzymujący faktury elektroniczne zobowiązany jest do ich przechowywania zgodnie z przepisami.
Usługi płatności realizują zewnętrzni dostawcy na podstawie odrębnych umów, których Kreatorzy Sieci nie jest stroną.
Użytkownik wybiera metodę płatności spośród dostępnych zgodnie z informacjami na profilu.
Każda metoda płatności wymaga odrębnej umowy z operatorem płatniczym i akceptacji jego regulaminu. Kreatorzy Sieci nie odpowiada za realizację płatności przez dostawcę.
Przy wcześniejszym zakończeniu emisji z powodu usunięcia przez Użytkownika lub zbycia/wynajęcia nieruchomości, opłata za niewykorzystany okres naliczana jest jak za cały okres.
Za oferty niezgodne z prawem lub regulaminem opłata:
- zwracana proporcjonalnie Użytkownikowi niebędącemu Profesjonalnym na rachunek lub zgodnie z metodą płatności;
- niezwracana Użytkownikowi Profesjonalnemu w ramach działalności zawodowej.
Kreatorzy Sieci wystawia faktury korygujące przy:
- udzielonych po sprzedaży upustach;
- zwracanej nabywcy zapłacie przed nierealizowaną sprzedażą;
- pomyłkach w kwocie podatku.
Wystawieniu faktury korygującej poprzedza informacja o obniżeniu wynagrodzenia wysyłana e-mailem na adres przypisany do profilu lub pocztą na żądanie w reklamacji.
Przesłanie informacji o obniżeniu nie wymaga akceptacji i oznacza spełnienie warunków.
8. Naruszenia regulaminu i sankcje
Użytkownik korzysta z serwisu zgodnie z przeznaczeniem, w granicach prawa i dobrych obyczajów, z poszanowaniem praw innych osób. Zobowiązuje się do:
- niepodejmowania działań zakłócających funkcjonowanie serwisu;
- nieingerowania w zawartość serwisu, profili lub elementy informatyczne;
- niepodejmowania działań bezprawnych;
- nieprzesyłania treści naruszających prawo, dobra osobiste, pornografii dziecięcej, treści terrorystycznych, naruszających prawa własności intelektualnej, dyskryminujących;
- nieoferowania sprzedaży/najmu nieruchomości wyłączonych z obrotu;
- nieprowadzenia w błąd przez nieprawdziwe informacje;
- powstrzymania się od działania w złej wierze, nadużywania funkcjonalności.
Obowiązki dotyczą każdego etapa korzystania z serwisu.
Publikowanie treści odbywa się automatycznie, Kreatorzy Sieci nie weryfikuje automatycznie wszystkich treści.
Każdy może zgłosić treści bezprawne lub sprzeczne z regulaminem przez funkcję “Zgłoś naruszenie” z podaniem ID oferty, wyjaśnienia powodów i danych kontaktowych.
Po uzyskaniu wiarygodnej informacji o bezprawnej treści Kreatorzy Sieci może:
- podjąć czynności wyjaśniające;
- edytować treść w niezbędnym zakresie;
- czasowo zawiesić emisję do skorygowania;
- usunąć treść.
Zawieszona/usunięta treść nie jest widoczna dla innych.
Po podjęciu działań Kreatorzy Sieci informuje niezwłocznie Użytkownika e-mailem o powodach i podstawach decyzji, chyba że wynika obowiązek nieujawniania z bezwzględnie obowiązujących przepisów lub potrzeby bezpieczeństwa.
Użytkownik może zakwestionować działania przez sprzeciw od informacji o ingerencji. Stosuje się postępowanie reklamacyjne.
Przy uznaniu sprzeciwu za zasadny lub ustaniu przyczyn:
- treść zostaje przywrócona;
- opłata zwracana na rachunek lub zgodnie z metodą płatności.
Przy odrzuceniu sprzeciwu lub jego niewniesienia przez Użytkownika Profesjonalnego w ciągu 7 dni:
- Kreatorzy Sieci utrzymuje działania;
- naliczy pełną opłatę za usługę płatną.
Za naruszenie prawa lub poważne/powtarzające się naruszenia regulaminu Kreatorzy Sieci może:
- zawiesić profil tymczasowo lub na stałe z ograniczeniem funkcjonalności przy kontynuacji wykupionych usług;
- wypowiedzieć umowę zgodnie z punktem 12.3;
- rozwiązać umowę i usunąć profil natychmiast.
Kreatorzy Sieci informuje niezwłocznie e-mailem o podjętych działaniach z podaniem powodów i podstaw.
Przy podejrzeniu zagrożenia bezpieczeństwa Kreatorzy Sieci może usunąć ofertę, zawiesić lub usunąć profil stosownie do wagi naruszenia.
Użytkownik niezgadzający się z blokadą ma prawo do skargi zgodnie z punktem 9.
Kreatorzy Sieci może podejmować decyzje na podstawie wewnętrznych polityk i procedur moderacyjnych opisujących sposoby identyfikacji treści lub działań naruszających regulamin lub prawo. Celem jest zapewnienie bezpieczeństwa Użytkowników i zwalczanie nadużyć.
Identyfikacja może opierać się na zautomatyzowanych lub częściowo zautomatyzowanych narzędziach moderacyjnych analizujących treści ofert lub aktywność Użytkowników. Decyzje dotyczące naruszeń punktu 3 lub bezpieczeństwa mogą być podejmowane w pełni automatycznie. Pozostałe decyzje podlegają ocenie zespołów moderacyjnych. Działania podejmowane są także na podstawie zgłoszeń Użytkowników, organów lub organizacji zajmujących się bezpieczeństwem.
9. Procedura zgłoszeń i reklamacji
Użytkownik lub Odwiedzający może kontaktować się z Kreatorzy Sieci w sprawie usług:
- pisemnie na adres: Kreatorzy Sieci – Kamil Muchowski, al. Jana Pawła II 43A/37B, 01-001 Warszawa Wola;
- elektronicznie na adres: info@lokario.pl;
- telefonicznie pod numerami: 453 300 906, 572 560 950.
W razie nieprawidłowości technicznych należy skontaktować się z obsługą klienta, podając dane do identyfikacji problemu.
Kreatorzy Sieci dba o najwyższą jakość usług. Użytkownik ma prawo do bezpłatnego złożenia reklamacji dotyczącej niewykonania lub nienależytego wykonania usług.
Reklamację można złożyć na info@lokario.pl lub pisemnie na adres Kreatorzy Sieci od daty zakończenia emisji oferty.
Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko, adres e-mail przypisany do profilu, numer ID oferty, okoliczności uzasadniające reklamację oraz żądanie Użytkownika.
Przy niepełnych danych Kreatorzy Sieci zwróci się o wyjaśnienie lub dodatkowe informacje niezbędne do rozpoznania reklamacji.
Kreatorzy Sieci rozpoznaje reklamację Klienta w ciągu 14 dni od otrzymania. Reklamację Użytkownika Profesjonalnego w ciągu 30 dni. Odpowiedź wysyłana jest e-mailem na adres przypisany do profilu lub pocztą na żądanie w reklamacji.
Postanowienia punktu 9 stosują się do skarg osób korzystających z serwisu, w tym zgłaszających niedozwolone treści, których dotyczą decyzje o blokowaniu. Skargi można składać w ciągu 6 miesięcy od otrzymania decyzji Kreatorzy Sieci.
10. Skargi i postępowanie mediacyjne
Skarga przysługuje Użytkownikowi Profesjonalnemu w przypadkach:
- rzekomego niewywiązywania się przez Kreatorzy Sieci z obowiązków regulaminowych oraz Rozporządzenia UE 2019/1150;
- trudności technologicznych wpływających na korzystanie z usług;
- środków podejmowanych przez Kreatorzy Sieci wpływających na sytuację Użytkownika;
- blokady treści lub profilu zgodnie z punktem 8.
Skargę można złożyć na info@lokario.pl lub pisemnie na adres Kreatorzy Sieci z podaniem danych umożliwiających weryfikację: ID oferty, wyjaśnienie powodów, dane kontaktowe.
Do skargi stosuje się postanowienia punktów 9.3-9.6.
Użytkownik Profesjonalny może wnioskować o mediację sporów z Kreatorzy Sieci dotyczących świadczonych usług, w tym kwestii będących przedmiotem skargi. Kreatorzy Sieci jest gotowe do mediacji z mediatorami Centrum Skutecznego Rozwiązywania Sporów. Lista mediatorów i regulamin dostępne na ich stronie. Mediacja jest odpłatna, Kreatorzy Sieci ponosi rozsądną część kosztów zgodnie z rozporządzeniem.
Użytkownik Profesjonalny może zaproponować innego mediatora.
Mediacja jest dobrowolna. Kreatorzy Sieci zastrzega prawo odmowy udziału.
11. Alternatywne rozwiązywanie sporów
Klient ma prawo do pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Szczegółowe informacje dostępne są u rzeczników konsumentów, organizacji konsumenckich, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz pod adresami:
- http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php
- http://polubowne.uokik.gov.pl/rejestr,5,pl.html
Osoby korzystające z serwisu, w tym zgłaszające niedozwolone treści, mogą wybrać organ pozasądowego rozstrzygania sporów certyfikowany przez Koordynatora ds. usług cyfrowych.
12. Zakończenie współpracy
Umowa profilu może zostać rozwiązana przez Użytkownika w każdym czasie z zachowaniem zasad:
- prawo do usunięcia profilu pozostaje bez wpływu na uprawnienia do odstąpienia lub wypowiedzenia;
- usunięcie profilu przez opcję w panelu (z wyłączeniem profili technicznych);
- wraz z usunięciem profilu wygasają pozostałe umowy z Kreatorzy Sieci;
- rozwiązanie skuteczne od chwili dokonania, zwrot niewykorzystanych kwot usług płatnych.
Kreatorzy Sieci może rozwiązać umowę przy braku logowania przez 36 miesięcy. Użytkownik traci uprawnienia do profilu. Informacja o rozwiązaniu wysyłana z 30-dniowym wyprzedzeniem na e-mail z rejestracji. Użytkownik może wyrazić chęć kontynuacji przez zalogowanie. Prawo do rozwiązania nie ogranicza możliwości ponownej rejestracji.
W okresie wypowiedzenia Użytkownik korzysta ze wszystkich usług na zasadach regulaminu.
Po rozwiązaniu przez Kreatorzy Sieci Użytkownik nie może się rejestrować bez zgody operatora.
Po rozwiązaniu umowy profilu Użytkownik ma dostęp tylko do Ustawień profilu i Płatności.
Umowa profilu może zostać rozwiązana przez Użytkownika przy braku akceptacji zmian regulaminu. Należy powiadomić Kreatorzy Sieci w ciągu 15 dni od ogłoszenia zmian z adresu e-mail będącego loginem. Rozwiązanie następuje po upływie 15 dni od powiadomienia o zmianach.
Przy dokonaniu przez Kreatorzy Sieci zmiany usługi istotnie i negatywnie wpływającej na dostęp Klienta, może on w ciągu 30 dni wypowiedzieć umowę bez terminu wypowiedzenia.
13. Przepisy końcowe
Kreatorzy Sieci może zmieniać regulamin z przyczyn:
- konieczność poprawy bezpieczeństwa Użytkowników;
- usprawnienie działania serwisu bez podwyżek opłat;
- przeciwdziałanie nadużyciom;
- zmiana warunków usług płatnych lub wycofanie usługi bez wpływu na wykupione wcześniej;
- wprowadzenie nowej usługi płatnej lub funkcjonalności (dobrowolne korzystanie);
- zmiana przepisów prawa wpływająca bezpośrednio na regulamin.
O każdej zmianie Użytkownik zostanie poinformowany na stronie serwisu i e-mailem z wskazaniem podstawy i przyczyny zmiany. Zmiany będą proporcjonalne do przyczyn.
Zmiany wchodzą w życie w terminie nie krótszym niż 15 dni od poinformowania, chyba że przepisy stanowią inaczej.
Kreatorzy Sieci może wprowadzić zmianę bez 15-dniowego terminu, w tym natychmiast, gdy:
- podlega obowiązkowi prawnemu uniemożliwiającemu dotrzymanie terminu;
- musi wyjątkowo zmienić regulamin przeciwko nieprzewidzianemu zagrożeniu dla ochrony serwisu, Użytkowników przed oszustwami, złośliwym oprogramowaniem, spamem, naruszeniem danych lub cyberzagrożeniami.
Punkty 1-4 stosują się do zmiany usług. Zmiana nie wpływa na wykupione wcześniej usługi ani nie wiąże się z kosztami dla Klienta.
Do usług płatnych aktywnych przed nowym regulaminem stosuje się postanowienia dotychczasowe.
Kreatorzy Sieci może wprowadzać nowe usługi i funkcjonalności poprzedzone testami bez uszczerbku dla nabytych praw.
Kreatorzy Sieci posiada status dużego przedsiębiorcy w rozumieniu ustawy o przeciwdziałaniu nadmiernym opóźnieniom w transakcjach handlowych.
Prawem właściwym jest prawo polskie, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Klienta ochrony przyznanej na podstawie przepisów właściwych przy braku wyboru.
Spory będą rozstrzygane przez właściwe sądy powszechne.
Serwis prowadzony jest w języku polskim dla osób w Polsce. Niektóre funkcje mogą być dostępne w innych językach przez tłumaczenie maszynowe. Użytkownik może zmienić wersję językową w zakresie udostępnionym. Przy sprzeczności wersji językowych decyduje treść polska.
Załączniki stanowią integralną część regulaminu.
Załącznik nr 1 – Formularz rezygnacji z umowy
W ciągu 14 dni od zawarcia umowy z Kreatorzy Sieci możesz od niej odstąpić bez podawania przyczyny. Aby zrezygnować, poinformuj nas o decyzji na info@lokario.pl. Możesz skorzystać z poniższego wzoru.
UWAGA!
Jeżeli zażądałeś/aś rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu odstąpienia, jesteś zobowiązany/a do zapłaty kwoty proporcjonalnej do zakresu świadczeń do chwili otrzymania przez Kreatorzy Sieci oświadczenia o odstąpieniu.
Prawo odstąpienia nie przysługuje gdy wykonaliśmy usługę w pełni za Twoją wyraźną zgodą, o czym zostałeś poinformowany/a przed rozpoczęciem.
FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY (wypełnij i odeślij tylko przy chęci odstąpienia)
Kreatorzy Sieci – Kamil Muchowski
al. Jana Pawła II 43A/37B
01-001 Warszawa Wola
e-mail: info@lokario.pl
Ja __________________________ niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy o świadczenie usługi __________________________ w ramach serwisu Lokario.pl. Data zawarcia umowy: __________________________.
Podpis: __________________________
Data: ____________________________