Regulamin dla biur nieruchomości
Regulamin platformy Lokario.pl dla agencji i biur nieruchomości
Obowiązuje od 1 stycznia 2026 roku
Spis treści:
- Słownik pojęć
- Zasady podstawowe
- Zarządzanie kontem
- Publikowanie ofert
- Usługi płatne i bezpłatne
- Promocja i wyróżnianie ofert
- Rozliczenia finansowe
- Naruszenia i sankcje
- Procedury reklamacyjne
- Skargi i mediacja
- Rozwiązanie współpracy
- Postanowienia końcowe
Załączniki:
- Załącznik nr 1 – Cennik usług
- Załącznik nr 2 – Promocje ofert
- Załącznik nr 3 – Cennik usług dodatkowych Rent PLUS i Lokario Analytics
- Załącznik nr 4 – Zasady programu Ekspert Nieruchomości Lokario
1. Słownik pojęć
Branding PLUS – usługa dodatkowa w ramach Planu Rozwój oraz Planu Ekspert polegająca na umieszczeniu logo Agencji w treści oferty oraz nad zdjęciami nieruchomości.
Branding PRO – usługa dodatkowa w ramach Planu Rozwój oraz Planu Ekspert polegająca na umieszczeniu logo Agencji w treści oferty, nad zdjęciami nieruchomości oraz na liście wyników wyszukiwania.
Cennik – zestawienie ustaleń cenowych za usługi świadczone w ramach Platformy, określone w przedziałach w ramach dostępnych Agencjom Planów określonych w Załączniku nr 1.
Estymator Cen – bezpłatna usługa, w ramach której Kreatorzy Sieci może umieścić w ofercie szacunkową wycenę nieruchomości będącej przedmiotem tej oferty. Szacunkowa wartość obliczana jest przez algorytm, uwzględniający informacje z oferty oraz dane z Platformy i zewnętrznych baz danych.
Doba – okres 24 godzin następujących po sobie.
Kreatorzy Sieci – Kreatorzy Sieci – Kamil Muchowski z siedzibą w Warszawie (al. Jana Pawła II 43A/37B, 01-001 Warszawa Wola), wpisana do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, NIP: 7732066114, REGON: 101779270. Kontakt możliwy pod adresem: info@lokario.pl lub numerami telefonu: 453 300 906, 572 560 950.
Klasyfikacja – tematyczny podział ofert (np. mieszkania na sprzedaż), któremu przypisana jest dana oferta. Klasyfikacja obejmuje rodzaj nieruchomości oraz cel publikacji.
Profil – zbiór danych powiązanych z daną Agencją, obejmujący informacje o jej aktywności w Platformie oraz informacje przez nią wprowadzone.
Nieruchomość – grunt będący odrębnym przedmiotem własności, budynki trwale z nim związane lub ich części stanowiące zgodnie z przepisami oddzielny przedmiot własności, w tym nieruchomości gruntowe, rolne, budynkowe i części budynków, lokale mieszkalne, użytkowe, komórki, strychy, garaże będące przedmiotem oferty.
Oferta – propozycja sprzedaży lub wynajmu nieruchomości sporządzona przez Agencję i opublikowana w Platformie na okres minimum 30 dni, zgodnie z warunkami określonymi w punkcie 4.
Cykl Rozliczeniowy – ustalany indywidualnie dla każdej Agencji powtarzalny 30-dniowy okres, na podstawie którego dokonywane jest rozliczenie za świadczone w tym okresie Usługi Płatne.
Lokario Analytics – odpłatna usługa dodatkowa polegająca na dostępie do prowadzonego przez Kreatorzy Sieci serwisu analitycznego dostępnego pod adresem analytics.lokario.pl.
Plan – jeden z planów: Starter, Rozwój, Ekspert, z których każdy zawiera określoną liczbę Publikacji o ustalonej cenie oraz różne funkcjonalności i usługi dodatkowe.
Agencja – przedsiębiorca prowadzący na terenie Rzeczpospolitej Polskiej działalność gospodarczą w zakresie pośrednictwa w obrocie nieruchomościami, zajmujący się kojarzeniem stron zainteresowanych sprzedażą, kupnem, wynajmem nieruchomości.
Planer Promocji – usługa dodatkowa dostępna w ramach Planu, umożliwiająca planowanie automatycznej aktywacji wybranych Promocji Ofert na okres do 30 dni; usługa ma zastosowanie do następujących promocji: Podbicie, Wyróżnienie, Mega-podbicie, Strona Główna.
Metraż Użytkowy – powierzchnia pomieszczeń mieszkalnych i gospodarczych, obejmująca pokoje, kuchnię, łazienki, przedpokoje, korytarze, komórki oraz inne pomieszczenia. Nie zalicza się powierzchni balkonów, tarasów, strychów, piwnic i garaży.
Monitor Lokario – usługa dodatkowa dostępna w ramach Planu. Usługa polega na monitorowaniu w Platformie ofert innych Agencji dotyczących nieruchomości będącej również przedmiotem oferty Agencji korzystającej z niniejszej usługi i udostępnianiu zebranych informacji.
Warunki Użytkowania – niniejszy dokument wraz z załącznikami, określający zasady korzystania z Platformy.
Zakładanie Profilu – proces utworzenia przez Agencję profilu po podaniu danych i akceptacji warunków.
Platforma – prowadzona przez Kreatorzy Sieci internetowa platforma dostępna pod adresem lokario.pl oraz w aplikacji mobilnej LOKARIO.
Rent PLUS – usługa dodatkowa polegająca na umożliwieniu Agencji zakupu ofert dotyczących najmu nieruchomości w pakiecie ze wskazanymi Promocjami Ofert.
Zapisane Wyszukiwanie – bezpłatna usługa polegająca na możliwości zapisania parametrów wyszukiwania nieruchomości i otrzymywania powiadomień o emisji w Platformie ofert spełniających wybrane kryteria.
Zapisana Oferta – bezpłatna usługa polegająca na możliwości zapisania oferty na liście zapisanych ofert oraz otrzymywania powiadomień o zmianach statusu lub parametrów tej oferty.
Sugerowane Promocje – bezpłatna usługa polegająca na wyświetlaniu przy ofercie na profilu Agencji proponowanej promocji mającej na celu zwiększenie skuteczności tej oferty.
Usługi Bezpłatne – nieodpłatne usługi świadczone przez Kreatorzy Sieci na rzecz Agencji, obejmujące m.in.: Zapisane Wyszukiwanie lub Sugerowane Promocje.
Usługi Płatne – odpłatne usługi świadczone przez Kreatorzy Sieci na rzecz Agencji, obejmujące m.in.: Plan, Publikację, usługi dodatkowe tj. Rent PLUS i Lokario Analytics lub Promocje Ofert.
Promocje Ofert – odpłatne usługi promowania ofert określone w Załączniku nr 2 “Promocje Ofert”.
Lokario Premium – usługa polegająca na wyświetlaniu dedykowanej listy ofert spełniających kryteria określone przez poszukującego oraz umożliwiająca skorzystanie z dodatkowych funkcjonalności.
Lokario CRM – zaawansowany system zarządzania relacjami z klientami umożliwiający śledzenie leadów, komunikacji i procesów sprzedaży.
Wirtualne Spacery 360° – usługa umożliwiająca osadzanie interaktywnych wirtualnych tur w ofertach nieruchomości.
Kalkulator Kredytowy – narzędzie do obliczania rat kredytu hipotecznego zintegrowane z ofertami polskich banków.
System Weryfikacji – proces potwierdzania tożsamości Agencji i autentyczności oferowanych nieruchomości.
API Lokario – interfejs programistyczny umożliwiający integrację z zewnętrznymi systemami i aplikacjami.
Mobile App – aplikacja mobilna Lokario dostępna na urządzenia iOS i Android.
Social Login – możliwość logowania przez konta Facebook, Google lub Apple.
Klient – osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna bez osobowości prawnej posiadająca zdolność prawną, korzystająca z Platformy, nie będąca jednocześnie Agencją.
Publikacja – każde nowe opublikowanie oferty na 30 dni albo przedłużenie czasu emisji istniejącej oferty na kolejne 30 dni.
Wycena Lokario – bezpłatna usługa, w ramach której Agencja może uzyskać szacunkową wycenę nieruchomości o parametrach wskazanych w formularzu. Szacunkowa wartość obliczana jest przez algorytm uwzględniający informacje podane przez Agencję oraz dane z Platformy i zewnętrznych baz danych.
2. Zasady podstawowe
Warunki korzystania z Platformy przez Agencje, w tym zasady rejestracji, publikacji ofert i nabywania Usług Płatnych, oraz kwestie płatności i reklamacji określa niniejszy regulamin.
Treści publikowane w Platformie, szczególnie oferty, niezależnie od formy (tekstowe, graficzne, wideo), podlegają ochronie praw własności intelektualnej Kreatorzy Sieci, Agencji, Klientów lub osób trzecich. Zabrania się:
- wykorzystywania treści bez pisemnej zgody uprawnionych;
- agregowania i przetwarzania danych w celu udostępniania osobom trzecim;
- używania oznaczeń Platformy bez zgody Kreatorzy Sieci.
Z wyjątkiem licencji udzielonej przez Agencję zgodnie z punktem 4.3, żadne postanowienia nie stanowią zgody na wykorzystywanie praw własności intelektualnej.
Kreatorzy Sieci nie jest stroną umów zawieranych między Agencją a Klientem.
W ramach Platformy możliwe jest:
- przeglądanie zawartości i udostępnianie jej e-mailem lub przez media społecznościowe;
- korzystanie z profilu i związanych funkcji;
- publikowanie ofert;
- korzystanie z Usług Płatnych.
Usługi przeglądania, udostępniania zawartości oraz zarządzania profilem są bezpłatne. Pozostałe usługi są płatne.
Do pełnego korzystania z Platformy wymagane jest:
- aktywne połączenie internetowe HTTPS;
- aktualna przeglądarka obsługująca HTML5 i CSS3 (Chrome, Firefox, Edge, Safari) w rozdzielczości min. 1024×768;
- włączona obsługa JavaScript i cookies;
- dla urządzeń mobilnych: aplikacja Lokario z oficjalnego sklepu.
Kreatorzy Sieci zapewnia ciągłość działania Platformy. Przerwy techniczne mogą występować w godzinach 22-6, kiedy niektóre funkcje mogą być ograniczone.
Oferty prezentowane są według kryteriów sortowania:
- według daty dodania z uwzględnieniem ostatniego użycia promocji Podbicia lub Mega-podbicia (domyślnie);
- według daty publikacji;
- według ceny nieruchomości;
- według powierzchni.
Agencje otrzymują rekomendacje innych ofert na podstawie analizy interakcji Klientów z Platformą. System rekomendacji uwzględnia:
- interakcje Klientów z ofertami w przeszłości;
- wybrane parametry i filtry wyszukiwania.
Parametry mają różne znaczenie dla trafności rekomendacji, określane przez algorytmy uczenia maszynowego.
W Platformie wyświetlane są treści reklamowe dostosowane do zgód na przetwarzanie cookies. Przy zgodzie na personalizację reklamy są dopasowane do preferencji. Bez zgody wyświetlane są reklamy ogólne.
3. Zarządzanie kontem
Dla pełnej funkcjonalności Platformy Agencja powinna dokonać rejestracji profilu. Profil umożliwia:
- publikowanie i zarządzanie ofertami;
- nabywanie Usług Płatnych;
- zarządzanie płatnościami i fakturami;
- wysyłanie i odbieranie wiadomości;
- korzystanie z Zapisanych Wyszukiwań;
- logowanie do serwisu Lokario Analytics przy aktywacji tej usługi.
Agencją może być osoba fizyczna, prawna albo jednostka organizacyjna bez osobowości prawnej posiadająca zdolność prawną. Do utworzenia profilu uprawniona jest tylko osoba umocowana do działania w imieniu tych podmiotów.
Osoba działająca w imieniu Agencji musi być należycie upoważniona. Kreatorzy Sieci może zażądać dokumentów potwierdzających umocowanie.
Agencją nie może być podmiot, który:
- prowadzi działalność konkurencyjną w zakresie publikacji ofert nieruchomości;
- publikuje oferty osób prywatnych z ich danymi kontaktowymi;
- nie posiada umowy pośrednictwa z właścicielem nieruchomości;
- prowadzi biuro ogłoszeń;
- zamieszcza oferty pochodzące od podmiotów innych niż właściciel;
- jest jednocześnie deweloperem.
Za uprzednią zgodą Kreatorzy Sieci usługi mogą być świadczone także dla:
- podmiotów będących bezpośrednim właścicielem nieruchomości;
- podmiotów zajmujących się sprzedażą nieruchomości w postępowaniach egzekucyjnych, upadłościowych czy likwidacyjnych.
Zgoda wydawana jest na wniosek po pozytywnej weryfikacji.
Agencja może posiadać tylko jeden profil w Platformie. Wyjątki:
- różne profile w zakresie działalności obsługiwane przez różnych przedstawicieli lub oddziały;
- posiadanie także profilu deweloperskiego dla sprzedaży w ramach inwestycji deweloperskiej.
Wszystkie wyjątki weryfikowane są przez Kreatorzy Sieci, które może zawiesić profil, wypowiedzieć umowę lub rozwiązać ją natychmiast przy braku potwierdzenia okoliczności uzasadniających wyłączenia.
Agencja może posiadać więcej niż jeden profil wyłącznie gdy:
- nie istnieje opóźnienie w płatnościach;
- profile nie są wykorzystywane do unikania płatności lub naruszania regulaminu;
- jedna nieruchomość jest objęta tylko jedną ofertą na wszystkich profilach.
Rejestracja wymaga wypełnienia formularza z podaniem danych, e-maila, hasła oraz akceptacji regulaminu.
W trakcie rejestracji Agencja podaje nazwę profilu zbieżną z nazwą wynikającą z danych do faktury, która nie narusza praw trzecich, nie wprowadza w błąd, ani nie zawiera emoji czy symboli niezwiązanych z firmą.
Po wypełnieniu danych Platforma informuje o konieczności weryfikacji i przesyła regulamin na podany e-mail. W tym momencie dochodzi do zawarcia umowy na czas nieokreślony.
Aktywacja następuje po pozytywnej weryfikacji, o której Agencja zostanie poinformowana telefonicznie, wybraniu Planu oraz wpisaniu kodu aktywacyjnego w ciągu 90 dni.
Przy niedokonaniu aktywacji w ciągu 90 dni kod wygasa a profil nie zostaje aktywowany. Przy braku pozytywnej weryfikacji Kreatorzy Sieci informuje o przyczynach. Agencja może dokonać rejestracji od nowa po skontaktowaniu się na info@lokario.pl.
Agencja zobowiązana jest podawać prawdziwe, aktualne dane, do których wykorzystania jest uprawniona, oraz informować o ich zmianach. Przy nieprawdziwych danych Kreatorzy Sieci może zastosować działania wskazane w punkcie 8.11.
Agencja musi chronić dane dostępu przed osobami trzecimi i niezwłocznie informować o ich przejęciu oraz w miarę możliwości je zmienić.
Kreatorzy Sieci może weryfikować aktualność danych i żądać potwierdzenia tożsamości oraz informacji w ofercie, w tym poprzez tajemniczego klienta.
Przy wątpliwościach co do celu rejestracji lub działalności Agencji, szczególnie przy obawach o bezpieczeństwo lub unikanie odpowiedzialności, Kreatorzy Sieci może odmówić rejestracji lub podjąć działania określone w punkcie 8.11.
Kreatorzy Sieci przetwarza dane osobowe zgodnie z Polityką Prywatności oraz Polityką Cookies.
Przy braku wyboru Planu profil nie może zostać aktywowany.
Kreatorzy Sieci może przyznawać Agencji dodatkowe odznaczenia widoczne na profilu zgodnie z Załącznikiem nr 4.
4. Publikowanie ofert
Kreatorzy Sieci umożliwia Agencji publikację oferty poprzez:
- wypełnienie formularza w Platformie lub
- zewnętrzny program eksportu ofert (XML/API).
Opublikowana oferta jest dostępna wszystkim korzystającym z Platformy wraz z:
- numerem telefonu Agencji podanym przy publikacji;
- formularzem kontaktowym umożliwiającym Klientom kontakt z Agencją.
Przy publikacji Agencja udziela Kreatorzy Sieci niewyłącznej, nieograniczonej terytorialnie i bezpłatnej licencji na utrwalanie, kopiowanie i rozpowszechnianie całości lub części oferty w celu wyświetlania w Platformie oraz innych serwisach operatora, u partnerów promujących Platformę, w wyszukiwarkach internetowych i portalach społecznościowych. Licencja jest konieczna dla pełnego funkcjonowania Platformy.
Treść oferty musi spełniać wymogi punktu 8.1, być zgodna z prawdą, jednoznaczna i zrozumiała oraz spełniać wymogi techniczne. Agencja zachowuje swobodę określenia treści w granicach prawa z zachowaniem wymogów:
- oferta w języku polskim, może być uzupełniona obcym językiem;
- brak słów wulgarnych lub obraźliwych;
- jedna oferta dotyczy jednej konkretnej nieruchomości;
- jedna nieruchomość może mieć tylko jedną aktywną ofertę na profilu;
- przedmiotem może być tylko nieruchomość w Polsce;
- nie może dotyczyć poszukiwania nieruchomości;
- precyzyjne wskazanie zamiaru sprzedaży lub wynajmu;
- wybór właściwej klasyfikacji zgodnej ze stanem faktycznym;
- publikacja minimum jednego zdjęcia lub wizualizacji:
- rynek wtórny: tylko rzeczywiste zdjęcia,
- rynek pierwotny: zdjęcia rzeczywiste i wizualizacje;
- Wirtualne spacery 360° – osadzanie interaktywnych wirtualnych tur w ofercie;
- Kalkulatory finansowe – udostępnienie kalkulatora kredytowego i ROI;
- API access – dostęp do interfejsu programistycznego Lokario;
- Advanced analytics – rozszerzone statystyki i raporty;
- Priority support – priorytetowa obsługa techniczna;
- Mobile app access – dostęp do dedykowanej aplikacji mobilnej;
- CRM integration – integracja z systemem Lokario CRM;
- Social media sync – automatyczna publikacja na mediach społecznościowych;
- Lead management – zaawansowane zarządzanie potencjalnymi klientami;
- Email marketing – narzędzia do automatyzacji marketingu e-mail;
- cena w złotych brutto obejmująca łączne koszty nabycia/najmu;
- cena zgodna z prawdą i rzetelna;
- dokładny opis nieruchomości zgodny z prawdą;
- określenie pochodzenia z rynku pierwotnego/wtórnego;
- przy sprzedaży udziału: wielkość procentowa i objęte części;
- przy przetargu/licytacji: informacja w tytule;
- podanie metrażu użytkowego;
- przy najmie: wszystkie opłaty (czynsz, administracja, kaucja);
- przy rynku pierwotnym: nazwa inwestycji, unikalny identyfikator lokalu i wizualizacja inwestycji;
- przy sporach prawnych/egzekucji: wyraźne wskazanie tych okoliczności;
- dane kontaktowe tylko w przeznaczonych polach;
- brak mylących oznaczeń sugerujących promocję;
- zdjęcia bez dodatkowych oznaczeń (dopuszczalny znak wodny, z wyłączeniem planów);
- zakaz reklam, kodów QR, linków (wyjątek: filmy nieruchomości, obowiązki prawne);
- zakaz manipulacji słowami kluczowymi;
- Compliance z polskim prawem – wszystkie funkcje zgodne z przepisami RODO, VAT i prawem nieruchomości;
- Bezpieczne płatności – integracja z Stripe, PayU, BLIK, Przelewy24, PayPal;
- System weryfikacji – potwierdzanie tożsamości Agencji i autentyczności ofert;
- Dwuskładnikowa autoryzacja – dodatkowe zabezpieczenie kont;
- Backup automatyczny – regularne kopie zapasowe danych;
- SSL encryption – szyfrowanie wszystkich transmisji danych;
- Monitoring bezpieczeństwa – ciągłe monitorowanie zagrożeń;
- Audit logs – logi wszystkich działań użytkowników;
- GDPR tools – narzędzia do zarządzania zgodą i danymi osobowymi;
Publikująca Agencja musi być uprawniona do publikacji i wykorzystania zdjęć, co potwierdza na żądanie Kreatorzy Sieci.
Oferta w niewłaściwej klasyfikacji może zostać przeniesiona przez Kreatorzy Sieci.
Publikacja następuje przez kliknięcie “Aktywuj” lub poprzez zewnętrzne systemy eksportu.
Emisja oferty rozpoczyna się w ciągu godziny po publikacji i trwa 30 dni, jednak nie dłużej niż do wystąpienia okoliczności:
- usunięcie wszystkich zdjęć nieruchomości;
- zakończenie emisji przez Agencję;
- wstrzymanie emisji za naruszenia do skorygowania;
- wstrzymanie emisji za naruszenia niemożliwe do skorygowania.
W okresie emisji Agencja może modyfikować treść i parametry oraz usunąć ofertę.
Kreatorzy Sieci może edytować treść oferty dla poprawy parametrów lub przy niezgodności z regulaminem.
Zakazane są działania powodujące sztuczne zawyżanie pozycji:
- usuwanie i ponowne dodawanie w czasie krótszym niż 30 dni;
- dodawanie tej samej nieruchomości w czasie krótszym niż 30 dni;
- manipulacja parametrami.
Przy usunięciu wszystkich zdjęć emisja zostanie wznowiona po ponownym umieszczeniu chociaż jednego zdjęcia. Wznowienie nie jest traktowane jako powtórna publikacja i nie przedłuża okresu emisji.
Kreatorzy Sieci umieszcza na zdjęciach znak wodny z nazwą Platformy dla ochrony przed nieuprawnionym wykorzystaniem.
5. Usługi płatne i bezpłatne
W ramach Usług Płatnych naliczana jest:
- opłata abonamentowa za publikację ofert w ramach danego Planu zgodnie z Załącznikiem nr 1;
- opłata z tytułu Promocji Ofert wskazanych w Załączniku nr 2;
- opłata z tytułu dodatkowych usług Rent PLUS i Lokario Analytics wskazanych w Załączniku nr 3.
Opłata abonamentowa naliczana jest w zależności od wybranego Planu i Klasyfikacji oraz liczby Publikacji w danym Cyklu Rozliczeniowym i klasyfikacji.
Agencja może w każdym czasie zmienić rodzaj Planu, przy czym zmiana odnosi skutek od następnego Cyklu Rozliczeniowego.
Agencja może w dowolnym momencie dokonać Publikacji oferty, przy czym po 30-dniowej emisji będzie ona automatycznie publikowana ponownie na kolejne 30-dniowe okresy bez konieczności ponownego uzupełniania formularza, aż do usunięcia oferty. Agencja może wyłączyć funkcję automatycznej ponownej publikacji w dowolnym czasie.
Agencja może bezpłatnie wznowić ofertę usuniętą przez siebie, gdy od Publikacji nie upłynęło 30 dni. Wznowienie oznacza ponowną publikację na pozostały czas.
Świadczenie Usługi Płatnej rozpoczyna się z Publikacją lub wyborem Promocji Ofert.
Dostępne są także inne usługi dodatkowe określone w specyfikacji Planu.
Przy skorzystaniu z Promocji Ofert zaplanowanych na termin późniejszy niż wybór, a następnie usunięciu oferty, nieaktywne promocje zostaną zwrócone na profil i mogą zostać ponownie zaplanowane. Przez aktywne promocje rozumie się te widoczne jako promowanie danej oferty w Platformie.
Agencja korzystająca z Monitora Lokario będzie informowana o znalezionych ofertach:
- raz w miesiącu – Plan Starter
- raz w tygodniu – Plan Rozwój
- codziennie – Plan Ekspert
Wiadomość wysyłana jest na przypisany do profilu adres e-mail z linkiem do profilu, gdzie widoczne są statystyki znalezionych ofert.
Agencja może skorzystać z Zapisanego Wyszukiwania przez zapisanie parametrów selekcji nieruchomości. Zapisane wyszukiwania dostępne są na profilu. Agencja otrzymuje powiadomienia o ofertach spełniających kryteria:
- niezwłocznie po emisji (nie wcześniej niż 5 minut)
- raz dziennie
Powiadomienia natychmiastowe dotyczą maksymalnie 25 ofert dziennie. Agencja może zmienić częstotliwość lub zrezygnować przez funkcje na profilu lub linki w e-mailach.
Kreatorzy Sieci może wyłączyć Zapisane Wyszukiwanie przy braku otwarcia powiadomień przez 60 dni, informując z 7-dniowym wyprzedzeniem. Agencja może wyrazić chęć kontynuacji.
Z uruchomieniem Planu automatycznie aktywują się Sugerowane Promocje dla aktywnych ofert. Usługa dopasowuje rekomendowane promocje dla zwiększenia skuteczności bez analizy wytycznych Agencji. Gdy oferta jest skutecznie promowana, sugestie nie są wyświetlane.
Kreatorzy Sieci udostępnia Kalkulator Lokario pozwalający na automatyczne obliczenie kosztów usług w wybranych konfiguracjach. Kalkulacja jest aktualna w dniu dokonania.
W ramach usługi Rent PLUS Kreatorzy Sieci umożliwia Publikację oferty najmu wraz ze wskazanymi Promocjami Ofert.
Aktywacja Rent PLUS powoduje, że za każdą dodaną w okresie aktywacji ofertę najmu zostanie automatycznie naliczona opłata zgodnie z Załącznikiem nr 3. Przy aktywnej funkcji automatycznej ponownej publikacji opłata naliczana jest po każdym kolejnym 30-dniowym okresie emisji aż do usunięcia oferty lub wyłączenia funkcji.
Przy aktywacji Rent PLUS wszystkie oferty najmu rozliczane są zgodnie z punktem powyżej, poza wybranym Planem. Oznacza to, że oferty najmu nie wpływają na wykorzystaną liczbę ofert w Planie. Jeśli Agencja nie opublikuje żadnej oferty najmu w trakcie aktywacji usługi, opłata nie zostanie pobrana.
Agencja może aktywować i dezaktywować Rent PLUS w każdym czasie przez dedykowany przycisk na profilu. Uruchomienie następuje niezwłocznie po aktywacji. Dezaktywacja następuje w ostatnim dniu następnego Cyklu Rozliczeniowego po cyklu, w którym została dezaktywowana.
W ramach usługi Lokario Analytics Kreatorzy Sieci umożliwia dostęp do serwisu analitycznego. Szczegółowy zakres określa regulamin serwisu analytics.lokario.pl. Skorzystanie wymaga utworzenia konta i akceptacji regulaminu. Korzystanie możliwe wyłącznie przez przeglądarkę internetową. Dostęp przez dedykowany przycisk na profilu.
Agencja może aktywować i dezaktywować Lokario Analytics w każdym czasie. Aktywacja następuje z chwilą otrzymania powiadomienia o zakończonym pozytywnie procesie aktywacji, dezaktywacja w ostatnim dniu następnego Cyklu Rozliczeniowego po cyklu dezaktywacji.
W ramach usługi Lokario Premium Kreatorzy Sieci może świadczyć usługę wyświetlania dedykowanej listy ofert dobranych według parametrów zainteresowanego oraz kryteriów opracowanych przez Kreatorzy Sieci.
Agencja może skorzystać z Zapisanej Oferty przez dodanie do listy zapisanych ofert. Otrzymuje powiadomienia o zmianach statusu lub ceny oraz do trzech propozycji podobnych ofert. Może zrezygnować przez funkcje na profilu lub linki w e-mailach.
Agencja może skorzystać z Wyceny Lokario otrzymując raport z szacunkową wyceną nieruchomości na podany e-mail. Dostępność i dokładność zależą od posiadanych danych. Usługa w fazie beta.
W ramach Estymatora Cen Kreatorzy Sieci może wyświetlać w ofercie orientacyjną wartość nieruchomości. Dostępność zależy od danych porównawczych, lokalizacji i szczegółów oferty. Usługa w fazie beta.
Wycena Lokario i Estymator Cen nie stanowią operatu szacunkowego, są przygotowane bez rzeczoznawcy i mogą odbiegać od rzeczywistej wartości. Mają charakter orientacyjny i nie stanowią rekomendacji transakcyjnej.
Dodatkowe usługi technologiczne:
Kreatorzy Sieci może udostępniać dodatkowe usługi technologiczne w ramach Platformy:
Lokario CRM – zaawansowany system zarządzania relacjami z klientami umożliwiający:
- śledzenie leadów i potencjalnych klientów;
- automatyzację procesów sprzedaży;
- integrację z systemami email i SMS;
- raportowanie i analitykę sprzedaży;
- zarządzanie kalendarzem wizyt i spotkań.
Wirtualne Spacery 360° – usługa umożliwiająca:
- osadzanie interaktywnych wirtualnych tur w ofertach;
- integrację z popularnymi platformami VR;
- zwiększenie atrakcyjności ofert;
- zdalne prezentowanie nieruchomości.
API Lokario – interfejs programistyczny umożliwiający:
- integrację z zewnętrznymi systemami zarządzania;
- automatyczną synchronizację ofert;
- tworzenie dedykowanych aplikacji;
- dostęp do danych analitycznych.
Mobile App – dedykowana aplikacja mobilna oferująca:
- pełną funkcjonalność Platformy na urządzeniach mobilnych;
- powiadomienia push o nowych ofertach;
- geolokalizację i wyszukiwanie w pobliżu;
- możliwość zarządzania ofertami w trybie offline.
Advanced Analytics – rozszerzone narzędzia analityczne:
- szczegółowe statystyki odwiedzin i konwersji;
- analizę źródeł ruchu i leadów;
- raporty porównawcze z rynkiem;
- predykcje trendów cenowych.
Aktywacja i cennik dodatkowych usług technologicznych określony jest w osobnych regulaminach i cennikach dostępnych na Platformie.
6. Promocja i wyróżnianie ofert
Agencja może zwiększyć atrakcyjność oferty poprzez płatne Promocje Ofert opisane szczegółowo w Załączniku nr 2.
Agencja może skorzystać z każdej promocji przy publikacji oferty lub przez cały okres jej emisji, zgodnie z Załącznikiem nr 2. Wybór promocji o czasie trwania dłuższym niż czas emisji oferty powoduje automatyczną ponowną publikację oferty na kolejne 30 dni i naliczenie opłaty za Publikację zgodnie z Załącznikiem nr 1. Agencja może wyłączyć funkcję automatycznej publikacji w dowolnym czasie.
Promocje Ofert są ważne przez 60 dni od nabycia, jednak nie dłużej niż do dezaktywacji profilu zgodnie z punktem 11.3. Po tym czasie promocje zostają usunięte z profilu i nie można ich aktywować.
Kreatorzy Sieci nie ponosi odpowiedzialności za skuteczność Promocji Ofert rozumianą jako rzeczywiste zwiększenie zainteresowania ofertą.
7. Rozliczenia finansowe
Agencja będzie informowana w Platformie o aktualnej cenie wybieranych Usług Płatnych. Wszystkie ceny podawane w Platformie, Załączniku nr 1 “Cennik” lub nr 2 “Promocje Ofert” są cenami netto (bez VAT) wyrażonymi w złotych polskich.
Płatność za wszystkie zamówione lub zrealizowane w danym Cyklu Rozliczeniowym Usługi Płatne dokonywana jest z dołu za dany cykl, tj. zbiorczo na koniec Cyklu Rozliczeniowego właściwego dla danej Agencji.
Cykl rozliczeniowy wynosi 30 dni i jego bieg zaczyna się z dniem poprawnego wpisania kodu aktywacyjnego określonego w punkcie 3.11.
Świadczenie usług przez Kreatorzy Sieci dokumentowane jest fakturami wystawionymi na koniec każdego Cyklu Rozliczeniowego zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Domyślną formą udostępniania faktur jest forma elektroniczna. Akceptacja regulaminu stanowi jednocześnie akceptację na przesyłanie faktur w formie elektronicznej. Kreatorzy Sieci udostępnia faktury w formie elektronicznej, gwarantując autentyczność pochodzenia, integralność treści i czytelność faktur poprzez zapisanie w formacie PDF oraz udostępnienie w ramach profilu umożliwiając ich pobranie. Agencja otrzymująca faktury elektroniczne zobowiązana jest do ich przechowywania we własnym zakresie.
Faktury wystawiane są z użyciem danych do faktury zamieszczonych na profilu Agencji. Zmiana danych do faktury możliwa jest wyłącznie po zgłoszeniu konieczności zmiany na info@lokario.pl przed wystawieniem faktury.
Termin płatności za korzystanie z Usług Płatnych wynosi 14 dni od dnia wystawienia faktury przez Kreatorzy Sieci i udostępnienia jej Agencji na profilu.
W przypadku przekroczenia terminu płatności Kreatorzy Sieci ma prawo zawiesić profil Agencji ze skutkiem natychmiastowym, bez konieczności składania pisemnego oświadczenia.
Usługi płatności realizowane są przez zewnętrznych usługodawców na podstawie odrębnych stosunków prawnych, których Kreatorzy Sieci nie jest stroną.
Agencja może dokonać płatności z wykorzystaniem jednej z dostępnych metod płatności zgodnie z informacjami podanymi na profilu.
Skorzystanie z metod płatności wymaga nawiązania odrębnego stosunku prawnego z dostawcą usługi płatniczej i zaakceptowania jego regulaminu. Kreatorzy Sieci nie jest stroną takiego stosunku i nie ma możliwości ingerowania w jego treść ani sposób realizacji. W razie problemów z płatnością Agencja powinna skontaktować się z właściwym operatorem płatniczym. Wyjątkowo oraz w granicach technicznych i organizacyjnych możliwości, Kreatorzy Sieci może pomóc w wyjaśnieniu problemu. Kreatorzy Sieci nie przyjmuje odpowiedzialności za realizację usługi płatniczej przez zewnętrznego usługodawcę.
W przypadkach, gdy czas emisji oferty jest krótszy niż 30 dni (przypadki wskazane w punkcie 4.8), Agencja zostanie obciążona opłatą w pełnej wysokości z tytułu zamówionych dla danej oferty Usług Płatnych.
Kreatorzy Sieci wystawia faktury korygujące przy:
- udzielonych po sprzedaży upustach i obniżkach cen;
- zwracanej nabywcy całości lub części zapłaty otrzymanej przed nierealizowaną sprzedażą;
- stwierdzenia pomyłki w kwocie podatku na fakturze.
Wystawieniu faktury korygującej poprzedza przesłanie przez Kreatorzy Sieci informacji o obniżeniu wynagrodzenia lub kwoty VAT. W przypadku gdy obniżka jest skutkiem pozytywnie rozpatrzonej reklamacji, informacja ta znajdzie się w odpowiedzi w sprawie reklamacji.
Informacja o obniżeniu wynagrodzenia lub kwoty VAT wysyłana jest pocztą elektroniczną na adres e-mail przypisany do profilu, chyba że Agencja zażąda w treści reklamacji przesłania odpowiedzi pocztą na adres korespondencyjny wskazany w reklamacji. W takiej sytuacji informacja wysyłana jest też w formie papierowej. Przesłanie informacji o obniżeniu nie wymaga akceptacji i oznacza spełnienie warunków tego obniżenia.
8. Naruszenia i sankcje
Agencja uprawniona jest do korzystania z Platformy zgodnie z przeznaczeniem, w granicach prawa i dobrych obyczajów, z poszanowaniem praw innych osób. Zobowiązuje się do:
- niepodejmowania działań zakłócających funkcjonowanie Platformy;
- nieingerowania w zawartość Platformy, profili lub elementy informatyczne;
- niepodejmowania działań bezprawnych;
- nieprzesyłania treści naruszających prawo, dobra osobiste, pornografii dziecięcej, treści terrorystycznych, naruszających prawa własności intelektualnej, dyskryminujących;
- nieoferowania sprzedaży/najmu nieruchomości wyłączonych z obrotu;
- nieprowadzenia w błąd przez nieprawdziwe informacje;
- powstrzymania się od działania w złej wierze, nadużywania funkcjonalności.
Obowiązki dotyczą każdego etapa korzystania z Platformy.
Publikowanie treści odbywa się automatycznie, Kreatorzy Sieci nie weryfikuje automatycznie wszystkich treści.
Każdy może zgłosić treści bezprawne lub sprzeczne z regulaminem przez funkcję “Zgłoś naruszenie” z podaniem ID oferty, wyjaśnienia powodów i danych kontaktowych.
Po uzyskaniu wiarygodnej informacji o bezprawnej treści Kreatorzy Sieci może:
- podjąć czynności wyjaśniające;
- edytować treść w niezbędnym zakresie;
- czasowo zawiesić emisję do skorygowania;
- usunąć treść.
Zawieszona/usunięta treść nie jest widoczna dla innych.
Po podjęciu działań Kreatorzy Sieci informuje niezwłocznie Agencję e-mailem o powodach i podstawach decyzji, chyba że wynika obowiązek nieujawniania z bezwzględnie obowiązujących przepisów lub potrzeby bezpieczeństwa.
Agencja może zakwestionować działania przez sprzeciw od informacji o ingerencji. Stosuje się postępowanie reklamacyjne.
Przy uznaniu sprzeciwu za zasadny lub ustaniu przyczyn:
- treść zostaje przywrócona;
- Kreatorzy Sieci przedłuży czas emisji oferty proporcjonalnie o czas, w którym oferta nie była widoczna, a w przypadku promocji przedłuży czas aktywacji promocji proporcjonalnie lub dokona zwrotu opłaty proporcjonalnie do okresu niewykorzystania.
Przy odrzuceniu sprzeciwu lub jego niewniesienia w ciągu 7 dni:
- Kreatorzy Sieci utrzymuje działania;
- naliczy pełną opłatę za usługę płatną.
Za naruszenie prawa lub poważne/powtarzające się naruszenia regulaminu Kreatorzy Sieci może:
- zawiesić profil tymczasowo lub na stałe z ograniczeniem funkcjonalności przy kontynuacji wykupionych usług;
- wypowiedzieć umowę w trybie zwykłym lub przyspieszonym;
- rozwiązać umowę i usunąć profil natychmiast.
Kreatorzy Sieci informuje niezwłocznie e-mailem o podjętych działaniach z podaniem powodów i podstaw.
Kreatorzy Sieci może usunąć ofertę, zawiesić lub usunąć profil przy uzasadnionym podejrzeniu zagrożenia bezpieczeństwa innych Agencji oraz Klientów, jak również gdy Agencja lub jej oferty negatywnie wpływają na dobre imię Kreatorzy Sieci lub w inny sposób mu szkodzą.
Agencja niezgadzająca się z decyzją o blokowaniu ma prawo do skargi zgodnie z punktem 9. Wniesienie lub niewniesienie sprzeciwu pozostaje bez wpływu na prawo do reklamacji.
Kreatorzy Sieci może podejmować decyzje na podstawie wewnętrznych polityk i procedur moderacyjnych opisujących sposoby identyfikacji treści lub działań naruszających regulamin lub prawo. Celem jest zapewnienie bezpieczeństwa Agencji oraz Klientów i zwalczanie nadużyć.
Identyfikacja może opierać się na zautomatyzowanych lub częściowo zautomatyzowanych narzędziach moderacyjnych analizujących treści ofert lub aktywność Agencji. Decyzje dotyczące naruszeń punktu 3 lub bezpieczeństwa mogą być podejmowane w pełni automatycznie. Pozostałe decyzje podlegają ocenie zespołów moderacyjnych. Działania podejmowane są także na podstawie zgłoszeń Agencji, Klientów, organów lub organizacji zajmujących się bezpieczeństwem w internecie lub zwalczaniem nielegalnych treści.
9. Procedury reklamacyjne
W razie nieprawidłowości technicznych Agencja powinna skontaktować się z obsługą klienta na info@lokario.pl lub numerach 453 300 906, 572 560 950, podając dane do identyfikacji problemu.
Kreatorzy Sieci dba o najwyższą jakość usług. Agencja ma prawo do bezpłatnego złożenia reklamacji dotyczącej niewykonania lub nienależytego wykonania usług.
Reklamację można złożyć na info@lokario.pl w terminie do 14 dni od wystąpienia okoliczności będącej podstawą reklamacji.
Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko, adres e-mail przypisany do profilu, numer ID oferty, okoliczności uzasadniające reklamację oraz żądanie Agencji.
Przy niepełnych danych Kreatorzy Sieci zwróci się o wyjaśnienie lub dodatkowe informacje niezbędne do rozpoznania reklamacji, wskazując precyzyjnie wątpliwości lub wymagane informacje.
Kreatorzy Sieci rozpoznaje reklamację w ciągu 30 dni od otrzymania reklamacji lub informacji uzupełniającej. Odpowiedź wysyłana jest e-mailem na adres przypisany do profilu lub pocztą na żądanie w reklamacji.
Postanowienia punktu 9 stosują się do skarg osób korzystających z Platformy, w tym zgłaszających niedozwolone treści, których dotyczą decyzje o blokowaniu. Skargi można składać w ciągu 6 miesięcy od otrzymania decyzji Kreatorzy Sieci.
10. Skargi i mediacja
Skarga przysługuje Agencji w przypadkach:
- rzekomego niewywiązywania się przez Kreatorzy Sieci z obowiązków regulaminowych oraz Rozporządzenia UE 2019/1150;
- trudności technologicznych wpływających na korzystanie z usług;
- środków podejmowanych przez Kreatorzy Sieci wpływających na sytuację Agencji;
- blokady treści lub profilu zgodnie z punktami 8.6 i 8.11.
Skargę można złożyć na info@lokario.pl lub pisemnie na adres Kreatorzy Sieci z podaniem danych umożliwiających weryfikację: ID oferty, wyjaśnienie powodów, dane kontaktowe.
Do skargi stosuje się postanowienia punktów 9.3-9.6.
Agencja może wnioskować o mediację sporów z Kreatorzy Sieci dotyczących świadczonych usług, w tym kwestii będących przedmiotem skargi. Kreatorzy Sieci jest gotowe do mediacji z mediatorami Centrum Skutecznego Rozwiązywania Sporów. Lista mediatorów i regulamin dostępne na ich stronie. Mediacja jest odpłatna, Kreatorzy Sieci ponosi rozsądną część kosztów zgodnie z rozporządzeniem.
Agencja może zaproponować innego mediatora.
Mediacja jest dobrowolna. Kreatorzy Sieci ma prawo odmowy udziału.
Osoby korzystające z Platformy, w tym zgłaszające niedozwolone treści, mogą wybrać organ pozasądowego rozstrzygania sporów certyfikowany przez Koordynatora ds. usług cyfrowych.
11. Rozwiązanie współpracy
Agencja może w każdym czasie rozwiązać umowę poprzez złożenie oświadczenia z adresu e-mail będącego loginem do profilu. Okres wypowiedzenia wynosi 30 dni od pierwszego dnia kolejnego Cyklu Rozliczeniowego.
Umowa może zostać rozwiązana przez Agencję z zachowaniem zasad:
- rozwiązanie poprzez przesłanie oświadczenia przez formularz kontaktowy;
- wraz z rozwiązaniem umowy profilu wygasają pozostałe umowy z Kreatorzy Sieci;
- rozwiązanie skuteczne od chwili dokonania, uiszczone płatności nie podlegają zwrotowi, Kreatorzy Sieci nie zwraca równowartości niewykorzystanych kwot Usług Płatnych.
Kreatorzy Sieci może rozwiązać umowę przy braku publikacji oferty przez 36 miesięcy. Agencja traci uprawnienia do profilu, a promocje wygasają. Informacja o rozwiązaniu wysyłana z 30-dniowym wyprzedzeniem na e-mail z rejestracji. Agencja może wyrazić chęć kontynuacji kontaktując się z obsługą. Prawo do rozwiązania nie ogranicza możliwości ponownej rejestracji.
W okresie wypowiedzenia Agencja korzysta ze wszystkich usług na zasadach regulaminu.
Po rozwiązaniu przez Kreatorzy Sieci Agencja nie może się rejestrować bez zgody operatora.
Po rozwiązaniu umowy profilu Agencja ma dostęp tylko do Ustawień profilu i Płatności.
Umowa może zostać rozwiązana przez Agencję przy braku akceptacji zmian regulaminu. Należy powiadomić Kreatorzy Sieci w ciągu 15 dni od ogłoszenia zmian z adresu e-mail będącego loginem. Rozwiązanie następuje najwcześniej od dnia następującego po wystawieniu faktury za cykl, w którym powiadomiono o zmianach.
12. Postanowienia końcowe
Kreatorzy Sieci może zmieniać regulamin z przyczyn organizacyjnych, prawnych lub technicznych, w tym zmiany opłat, cenników i warunków Usług Płatnych.
O każdej zmianie Agencja zostanie poinformowana na stronie Platformy i e-mailem.
Zmiany wchodzą w życie w terminie nie krótszym niż 15 dni od poinformowania, chyba że przepisy stanowią inaczej, przy czym zmiana opłaty abonamentowej wiąże od kolejnego Cyklu Rozliczeniowego.
Zmiany nie mogą prowadzić do pozbawienia lub ograniczenia praw związanych z nabytymi Usługami Płatnymi. Usługi wykupione przed zmianami będą realizowane na dotychczasowych zasadach.
Kreatorzy Sieci może wprowadzić zmianę bez 15-dniowego terminu, w tym natychmiast, gdy:
- podlega obowiązkowi prawnemu uniemożliwiającemu dotrzymanie terminu;
- musi wyjątkowo zmienić regulamin przeciwko nieprzewidzianemu zagrożeniu dla ochrony Platformy, Agencji przed oszustwami, złośliwym oprogramowaniem, spamem, naruszeniem danych lub cyberzagrożeniami.
Do Usług Płatnych aktywnych przed nowym regulaminem stosuje się postanowienia dotychczasowe.
Z tytułu niewykonania lub nieprawidłowego wykonania usług Kreatorzy Sieci ponosi odpowiedzialność wyłącznie w zakresie faktycznie poniesionej przez Agencję szkody z wyłączeniem utraconych korzyści.
Kreatorzy Sieci może wprowadzać nowe usługi i funkcjonalności poprzedzone testami bez uszczerbku dla nabytych praw.
Kreatorzy Sieci posiada status dużego przedsiębiorcy w rozumieniu ustawy o przeciwdziałaniu nadmiernym opóźnieniom w transakcjach handlowych.
Prawem właściwym jest prawo polskie, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
Spory będą rozstrzygane przez właściwe sądy powszechne.
Załączniki stanowią integralną część regulaminu.
Załącznik nr 1 – Cennik usług
Opłaty za Plany w Klasyfikacji “Na sprzedaż”:
| Przedział Publikacji | Starter (netto PLN) | Rozwój (netto PLN) | Ekspert (netto PLN) |
|---|---|---|---|
| 1-5 | 389 | 499 | 649 |
| 6-10 | 539 | 689 | 889 |
| 11-20 | 689 | 839 | 1019 |
| 21-30 | 999 | 1219 | 1509 |
| 31-40 | 1299 | 1599 | 1959 |
| 41-50 | 1589 | 1949 | 2389 |
| 51-60 | 1869 | 2289 | 2799 |
| 61-70 | 2119 | 2619 | 3189 |
| 71-80 | 2379 | 2919 | 3519 |
| 81-90 | 2619 | 3219 | 3909 |
| 91-100 | 2839 | 3479 | 4219 |
| >100 | 26.89 PLN za każdą kolejną Publikację | 27.89 PLN za każdą kolejną Publikację | 28.89 PLN za każdą kolejną Publikację |
Opłaty za Plany w Klasyfikacji “Na wynajem”:
| Przedział Publikacji | Starter (netto PLN) | Rozwój (netto PLN) | Ekspert (netto PLN) |
|---|---|---|---|
| 1-5 | 229 | 294 | 379 |
| 6-10 | 289 | 379 | 489 |
| 11-20 | 399 | 489 | 609 |
| 21-30 | 579 | 719 | 879 |
| 31-40 | 749 | 929 | 1149 |
| 41-50 | 909 | 1129 | 1399 |
| 51-60 | 1069 | 1319 | 1639 |
| 61-70 | 1219 | 1509 | 1859 |
| 71-80 | 1359 | 1679 | 2069 |
| 81-90 | 1489 | 1839 | 2269 |
| 91-100 | 1619 | 1999 | 2459 |
| >100 | 15.79 PLN za każdą kolejną Publikację | 16.79 PLN za każdą kolejną Publikację | 17.79 PLN za każdą kolejną Publikację |
Podane ceny są cenami netto, do których zostanie doliczony podatek VAT.
Załącznik nr 2 – Promocje Ofert
Kreatorzy Sieci umożliwia Agencji odpłatne skorzystanie z Promocji Ofert:
“WYRÓŻNIENIE” – usługa umożliwiająca wyświetlanie oferty rotacyjnie w sekcji “Promowane oferty” nad listą wyszukiwań przez wybraną liczbę dni.
“Podbicie” – usługa polegająca na umieszczeniu oferty na początku domyślnej listy wyszukiwań, wśród ofert niepromowanych. Pozycja oferty na liście uzależniona jest od daty umieszczenia oferty w Platformie oraz daty wykupienia usługi Podbicie.
“Mega-podbicie” – usługa polegająca na umieszczeniu oferty na początku domyślnej listy wyszukiwań odpowiadającej danej lokalizacji trzy razy w dwudniowych odstępach między kolejnymi podbiciami.
“Strona główna” – usługa polegająca na umieszczeniu oferty w puli ofert, spośród których w regularnych odstępach automatycznie wybieranych jest kilka ofert, których zdjęcie wraz z wybranymi parametrami prezentowane jest na stronie głównej Platformy rotacyjnie przez określony czas w boksie promocyjnym pod wyszukiwarką, przy czym pierwszeństwo mają oferty najmniej pokazywane.
“Premium VR” – usługa promocji ofert z wirtualnymi spacerami 360° w dedykowanej sekcji dla nieruchomości z zaawansowaną wizualizacją.
“Social Boost” – automatyczna publikacja i promocja oferty w mediach społecznościowych (Facebook, Instagram) z targetowaniem na określoną grupę odbiorców.
“Email Campaign” – wysyłka oferty do bazy subskrybentów newslettera Lokario dopasowanej do preferencji odbiorców.
Opłata za Promocje Ofert na Lokario:
| Nazwa promocji | Cena (netto PLN) |
|---|---|
| Podbicie | 24.99 |
| Mega-podbicie | 67.99 |
| Wyróżnienie | 15.99 za dzień |
| Strona Główna 1 dzień | 61.99 |
| Premium VR | 39.99 |
| Social Boost | 49.99 |
| Email Campaign | 29.99 |
Poszczególne Promocje Ofert rozpoczynają się z chwilą ich wyboru przez Agencję lub w przypadku skorzystania z Planera Promocji z chwilą nadejścia daty planowanego rozpoczęcia.
W przypadku wcześniejszego zakończenia emisji oferty z aktywną promocją z powodu usunięcia przez Kreatorzy Sieci za naruszenia regulaminu lub przez Agencję po zbyciu przedmiotu oferty, ponowna reaktywacja promocji nie będzie możliwa.
W przypadku wcześniejszego zakończenia emisji oferty objętej promocją z powodu usunięcia przez Agencję i wznowieniu oferty w trakcie pierwotnej emisji, wraz z ofertą przywrócona zostaje promocja na pozostały czas.
W przypadku całkowitego usunięcia oferty przez Agencję za pomocą zewnętrznych systemów eksportu, Agencja nie ma możliwości wznowienia oferty i promocji.
Do cen wskazanych jako ceny netto zostanie doliczony podatek VAT.
Załącznik nr 3 – Cennik usług dodatkowych Rent PLUS i Lokario Analytics
| Usługa dodatkowa | Cena (netto PLN) |
|---|---|
| Rent PLUS | 51 PLN za każdą Publikację dotyczącą najmu nieruchomości wraz ze wskazanymi Promocjami Ofert |
| LOKARIO ANALYTICS | 419 PLN za 30 dni aktywacji usługi |
| LOKARIO CRM | 299 PLN za 30 dni aktywacji usługi |
| API ACCESS | 199 PLN za miesiąc dostępu |
| MOBILE APP PRO | 99 PLN za miesiąc dostępu do aplikacji mobilnej |
| VR 360° PACKAGE | 149 PLN za miesiąc dostępu do wirtualnych spacerów |
Podane ceny są cenami netto, do których zostanie doliczony podatek VAT.
Załącznik nr 4 – Zasady programu Ekspert Nieruchomości Lokario
Definicje
“Ekspert Nieruchomości Lokario” – proces polegający na cyklicznej ocenie i oznaczaniu Agencji odznaczeniem opisanym w niniejszym Załączniku.
Warunki uczestnictwa
Ekspert Nieruchomości Lokario jest dedykowany Agencjom, które posiadają w Platformie Lokario profil prowadzony na podstawie niniejszego Regulaminu i spełnią warunki określone w niniejszym Załączniku.
Agencja może otrzymać odznaczenie Eksperta Nieruchomości Lokario, jeśli:
a) w każdym miesiącu danego kwartału (3 miesiące) dodała w Platformie co najmniej 5 ofert najmu lub sprzedaży domów lub mieszkań i uzyskała co najmniej 90% maksymalnej liczby punktów przyznawanych przez Kreatorzy Sieci za jakość ofert – otrzyma wówczas odznaczenie “Ekspert Jakości PRO”;
albo
b) w każdym miesiącu danego kwartału (3 miesiące) dodała w Platformie co najmniej 5 ofert najmu lub sprzedaży domów lub mieszkań i uzyskała co najmniej 80% ale mniej niż 90% maksymalnej liczby punktów przyznawanych przez Kreatorzy Sieci za jakość ofert – otrzyma wówczas odznaczenie “Ekspert Jakości”.
c) co najmniej 50% ofert dodanych w Platformie w danym kwartale przez Agencję pochodzi z rynku wtórnego.
Kreatorzy Sieci będzie dokonywać cyklicznej oceny jakości ofert dodanych przez Agencje w Platformie, przyznając punktację według następujących kryteriów:
- kompletność oferty,
- precyzja w zakresie lokalizacji nieruchomości,
- jakość zdjęć,
- brak linków w opisie oferty,
- liczba zdjęć, jakość opisu oferty,
- unikatowość tytułu oferty,
- zdjęcia i wizualizacje dotyczące wyłącznie nieruchomości zgodne z jej parametrami.
Na podstawie punktacji Kreatorzy Sieci wyliczy raz na kwartał średnią ocenę jakości ofert Agencji.
Opis programu
Ekspert Nieruchomości Lokario polega na wyróżnieniu odznaczeniem graficznym ofert i profilu Agencji, która spełniła warunki określone w niniejszym Załączniku.
Wyróżnienie ofert Agencji odznaczeniem zostanie dokonane w ciągu 10 dni od przeprowadzenia oceny jakości ofert Agencji i pozytywnej kwalifikacji do Eksperta Nieruchomości Lokario.
Kreatorzy Sieci przyznawać będzie Agencjom odznaczenie w ramach Eksperta Nieruchomości Lokario na okres 3 miesięcy (kwartał).
Agencja po zakończeniu kwartału może ponownie otrzymać odznaczenie, jeśli w kwartale podlegającym ocenie ponownie spełniła warunki. W przypadku gdy jakość ofert Agencji nie spełni warunków, Agencja straci przyznane odznaczenie.
Kwalifikacja rozpoczyna się z chwilą spełnienia przez Agencję warunków.
Odznaczenie nadawane jest automatycznie po spełnieniu warunków.
O otrzymaniu lub utracie odznaczenia Agencje są informowane e-mailem.
Agencja może w każdym czasie zrezygnować z uczestnictwa poprzez kontakt z Kreatorzy Sieci na ekspert@lokario.pl. Usunięcie odznaczenia nastąpi maksymalnie w ciągu 2 dni roboczych.
Agencja, która zrezygnowała z udziału, nie zostanie automatycznie ponownie zakwalifikowana.
Prawa i obowiązki
Agencja uczestnicząca w programie dołoży najwyższej staranności celem zachowania standardów jakości ofert w kwartale, w którym jej oferty i profil oznaczone są jako Ekspert Nieruchomości Lokario.
W przypadku gdy w kwartale, w którym oferty i profil Agencji oznaczone są jako Ekspert Nieruchomości Lokario, Agencja dopuści się powtarzającego się lub poważnego naruszenia regulaminu, Kreatorzy Sieci uprawnione będzie do natychmiastowego pozbawienia Agencji odznaczenia. W takim przypadku Kreatorzy Sieci może postanowić o wykluczeniu Agencji z uczestnictwa w programie w kolejnym kwartale.
W przypadkach wskazanych powyżej Agencja ma prawo odwołać się od decyzji Kreatorzy Sieci w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania za pośrednictwem ekspert@lokario.pl.
Kreatorzy Sieci rozpatruje odwołanie w terminie 14 dni od daty jego otrzymania. Informację o decyzji podjętej na skutek odwołania Agencja otrzyma e-mailem na adres przypisany do profilu.
W przypadku wydania przez Kreatorzy Sieci decyzji o pozbawieniu odznaczenia, oznaczenie Ekspert Nieruchomości Lokario zostanie niezwłocznie usunięte.
Załącznik nr 5 – Polityka Prywatności i Ochrony Danych
Zgodność z RODO
Kreatorzy Sieci zapewnia pełną zgodność z Rozporządzeniem o Ochronie Danych Osobowych (RODO). Agencje zobowiązane są do:
Podstawy prawnej przetwarzania:
- Uzyskiwania właściwej zgody na przetwarzanie danych osobowych klientów
- Informowania o celach przetwarzania danych
- Zapewnienia realizacji praw osób, których dane dotyczą
Obowiązki Agencji:
- Przestrzeganie zasad minimalizacji danych
- Zapewnienie bezpieczeństwa przetwarzania
- Prowadzenie rejestru czynności przetwarzania (gdy wymagane)
- Zgłaszanie naruszeń ochrony danych osobowych
Prawa użytkowników:
- Prawo dostępu do danych
- Prawo do sprostowania
- Prawo do usunięcia (“prawo do bycia zapomnianym”)
- Prawo do ograniczenia przetwarzania
- Prawo do przenoszenia danych
- Prawo sprzeciwu
Bezpieczeństwo Danych
Środki techniczne:
- Szyfrowanie danych w tranzycie i spoczynku
- Regularne kopie zapasowe
- Monitoring bezpieczeństwa 24/7
- Kontrola dostępu oparta na rolach
Środki organizacyjne:
- Szkolenia personelu w zakresie ochrony danych
- Polityki bezpieczeństwa informacji
- Procedury reagowania na incydenty
- Regularne audyty bezpieczeństwa
Załącznik nr 6 – Warunki Techniczne i Wymagania Systemowe
Wymagania dla Agencji
Minimalne wymagania techniczne:
- Połączenie internetowe: min. 10 Mbps
- Przeglądarka: Chrome 90+, Firefox 88+, Safari 14+, Edge 90+
- Rozdzielczość ekranu: min. 1280×720
- JavaScript i cookies włączone
Rekomendowane wymagania:
- Połączenie internetowe: min. 50 Mbps
- Rozdzielczość ekranu: min. 1920×1080
- RAM: min. 8GB
- Procesor: Intel i5 lub AMD Ryzen 5
Dostępność Platformy
Gwarancje SLA:
- Dostępność: 99.5% miesięcznie
- Czas odpowiedzi: < 2 sekundy
- Planowane przerwy: max. 4 godziny miesięcznie
Wsparcie techniczne:
- Email: support@lokario.pl
- Telefon: 453 300 906 (pn-pt 8-18)
- Chat online: dostępny w panelu administracyjnym
- Czas odpowiedzi: max. 24 godziny
Backup i Odzyskiwanie Danych
Polityka kopii zapasowych:
- Automatyczne kopie codzienne
- Przechowywanie przez 30 dni
- Możliwość przywrócenia w ciągu 4 godzin
- Geograficznie rozproszone centra danych